Pénzvisszatérítés ELITTÁRS: mit tegyen, ha a szolgáltatás megszűnik?

Az ELITTÁRS bejelentette működésének megszüntetését, ezért sok felhasználóban felmerül a gyakorlati kérdés: mi történik, ha már fizettem a szolgáltatásért, de már nem fogom tudni használni? Jogosult vagyok pénzvisszatérítésre? És hová lehet egyáltalán fordulni?

A válasz nem feltétlenül egyszerű. Attól függ, mikor fizette ki a tagságot, milyen időtartamra szólt, milyen fizetési módot használt, és hogy bankkártyával, App Store-on, Google Playen vagy más fizetési csatornán keresztül történt-e a fizetés.

Fontos azt is elmondani, hogy az ELITTÁRS ügyfélszolgálatának elérése ma már nem feltétlenül olyan egyszerű, mint korábban. A súgóoldalak még létezhetnek, és jelezhetik a kapcsolatfelvétel lehetőségét, de ha az űrlap nem működik, vagy senki nem válaszol, más utakat is érdemes megpróbálni.

1. Először nézze meg, hogyan fizetett

Mielőtt pénzvisszatérítést próbálna intézni, ellenőrizze, honnan ment el a fizetés.

A leggyakoribb lehetőségek:

bankkártyás fizetés közvetlenül az ELITTÁRS weboldalán,
fizetés Apple App Store-on keresztül,
fizetés Google Playen keresztül,
fizetés PayPalon vagy más fizetési szolgáltatón keresztül,
banki átutalás.

Ez azért fontos, mert a visszatérítés menete attól függ, ki dolgozta fel a fizetést. Ha Apple-ön keresztül fizetett, általában az Apple-nél kell kérni a visszatérítést. Ha Google Playen keresztül fizetett, akkor a Google Play felületén. Ha közvetlenül a weboldalon bankkártyával fizetett, érdemes lehet először az ELITTÁRS / Spark Networks felé jelezni a problémát, majd szükség esetén a bankhoz fordulni.

2. Próbálja meg elérni az ELITTÁRS / Spark Networks elérhető kapcsolatait

A hivatalos támogatási oldalak továbbra is azt jelezhetik, hogy fizetéssel kapcsolatos kérdésekben az ügyfélnek kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell az ügyfélszolgálathoz fordulnia. Egyúttal azt is közölhetik, hogy a szolgáltatások általában nem visszatéríthetők, de kivételes esetekben az ügyfélszolgálat egyedileg elbírálhatja az ügyet.

A Spark Networks impresszumában az ELITTÁRS-hoz kapcsolódóan a support[at]edarling.com e-mail-cím és egy kapcsolatfelvételi űrlap is szerepelhet. Ugyanakkor az is fontos, hogy a telefonos elérhetőség csak üzenetrögzítőként működhet, nem valódi telefonos ügyfélszolgálatként.

Gyakorlatban tehát ezeket próbálhatja meg:

kapcsolatfelvételi űrlap a támogatási oldalon,
e-mail: support[at]edarling.com,
szükség esetén írásos megkeresés a Spark Networks GmbH felé az impresszum alapján.

Javaslat: mindent mentsen el. Készítsen képernyőképet az űrlapról, őrizze meg az elküldött e-mailt, a küldés dátumát, a válaszokat és a fizetési igazolást is.

3. Mit írjon a kérelembe?

A kérelem legyen rövid, tárgyilagos és konkrét. Ne írjon hosszú, érzelmes levelet, inkább világosan fogalmazza meg, mit kér és miért.

Minta:

Dobrý deň / Tisztelt Ügyfélszolgálat,

kérem az ELITTÁRS-tagságomért fizetett díj visszatérítésének elbírálását.

A fizetés dátuma: [dátum], összege: [összeg]. A fiókhoz tartozó e-mail-cím: [az Ön e-mail-címe].

A szolgáltatás bejelentett megszűnésére tekintettel kérem a díj arányos részének visszatérítését arra az időszakra, amikor a szolgáltatást már nem lehet igénybe venni.

Mellékelem a fizetési igazolást.

Kérem írásos válaszukat.

Köszönöm.

Ha automatikus megújításról volt szó, ezt is hozzáadhatja:

Egyúttal kérem az automatikus tagságmegújítás felülvizsgálatát. Úgy vélem, hogy a díj levonása olyan időszakban történt, amikor a szolgáltatás már a megszűnés felé haladt / amikor már nem kívántam tovább használni a szolgáltatást.

4. Ha Apple-ön keresztül fizetett

Ha a fizetés az Apple App Store-on keresztül történt, a pénzvisszatérítési kérelmet általában az Apple rendszerében kell intézni. A felhasználónak a Report a Problem oldalra kell belépnie, majd ki kell választania a pénzvisszatérítési kérelmet, az indokot és az adott vásárlást.

Ebben az esetben praktikusabb nem elsősorban az ELITTÁRS-nak írni, hanem közvetlenül az Apple-nél intézni a visszatérítést.

5. Ha Google Playen keresztül fizetett

A Google Playnek saját pénzvisszatérítési folyamata van. A felhasználó beléphet a rendelési előzményekbe, megkeresheti az adott fizetést, kiválaszthatja a probléma bejelentésének lehetőségét, majd elküldheti a kérelmet.

Ha a vásárlás óta már több idő telt el, előfordulhat, hogy az alkalmazás fejlesztőjét is fel kell venni a kapcsolatot. Ebben az esetben is érdemes minden kommunikációt és fizetési igazolást megőrizni.

6. Ha az ügyfélszolgálat nem válaszol

Ha közvetlenül az ELITTÁRS weboldalán fizetett bankkártyával, és az ELITTÁRS / Spark Networks nem reagál, fordulhat a bankjához, és kérheti a bankkártyás tranzakció reklamációját, azaz a chargeback eljárást.

A chargeback olyan eljárás, amelyben a bank megvizsgálja a kártyás fizetést, és megpróbálhatja visszaszerezni az összeget. Ilyen helyzet lehet például, ha a kereskedő nem nyújtotta a kifizetett szolgáltatást, a szolgáltatás megszűnt, vagy a kereskedő nem kommunikál. Fontos azonban, hogy ez nem automatikus pénzvisszatérítési jog. A bank az ügyet egyedileg bírálja el.

Készítse elő különösen ezeket:

fizetési igazolás,
a tranzakció dátuma és összege,
kommunikáció az ELITTÁRS / Spark Networks felé,
bizonyíték arra, hogy a szolgáltatás megszűnik vagy nem használható,
képernyőképek a kapcsolatfelvételi próbálkozásokról, ha az űrlap nem működik.

Ezért fontos, hogy először próbálja meg felvenni a kapcsolatot az ELITTÁRS / Spark Networks felé, és mentse el annak bizonyítékát, hogy közvetlenül a szolgáltatóval is próbálta rendezni a problémát.

7. Fontos: a pénzvisszatérítés nem automatikus

Érdemes reálisan kezelni a helyzetet: az ELITTÁRS esetében a pénzvisszatérítés nem feltétlenül automatikus. A támogatási információk szerint a szolgáltatások általában nem visszatéríthetők, de kivételes esetekben egyedi elbírálásra lehet lehetőség.

Ez azt jelenti, hogy a felhasználónak nem érdemes biztosan a teljes összeg visszatérítésére számítania. Reálisabb lehet legalább az arányos rész visszatérítését kérni arra az időszakra, amikor a szolgáltatást már nem lehet igénybe venni.

8. Mikor érdemes fogyasztóvédelmi szervezethez fordulni?

Ha nagyobb összegről van szó, az ügyfélszolgálat nem reagál, és a bank sem tud segíteni, érdemes lehet fogyasztóvédelmi tanácsadóhoz vagy illetékes hatósághoz fordulni. Határokon átnyúló EU-s szolgáltatásoknál az ügyintézés bonyolultabb lehet.

Ebben az esetben készítse elő a teljes dokumentációt: fizetési igazolás, üzleti feltételek, e-mailek, képernyőkép a szolgáltatás megszűnéséről szóló tájékoztatásról és a kapcsolatfelvételi próbálkozásokról.

Összefoglaló: hogyan érdemes lépésről lépésre eljárni

Ellenőrizze, hogyan fizetett.
Ha Apple-ön keresztül fizetett, az Apple-nél kérjen visszatérítést.
Ha Google Playen keresztül fizetett, a Google Playen keresztül intézze.
Ha közvetlenül bankkártyával vagy más módon a weboldalon fizetett, próbálja meg elérni az ELITTÁRS / Spark Networks elérhető kapcsolatait.
Ha senki nem válaszol, és bankkártyával fizetett, kérdezze meg a bankját a chargeback lehetőségéről.
Nagyobb összeg esetén fontolja meg fogyasztóvédelmi tanácsadó bevonását.

Másik társkeresőt keres az ELITTÁRS helyett?

Miután rendezte a fizetéssel kapcsolatos kérdéseket, újra arra koncentrálhat, ami igazán fontos: az ismerkedésre. Ha komoly kapcsolatot keres, olvassa el cikkünket: Alternatíva az ELITTÁRS helyett: miért érdemes kipróbálni az ELITE Date-et?

Miért lehet jó választás az ELITE Date?

Stabil vállalat 13 éves hagyománnyal
Társkereső komoly kapcsolathoz, nem flörthöz
Ügyféltámogatás, ha segítségre van szüksége
Kézzel ellenőrzött profilok a nagyobb biztonságért
Választható tagsági modell: automatikus megújítással vagy automatikus díjlevonás nélkül